Chính sách bảo hành tại Bếp Nhà Việt

Tại Bếp Nhà Việt, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về các điều khoản bảo hành:

1. Thời Gian Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành: Các sản phẩm của chúng tôi đi kèm với chính sách bảo hành từ nhà sản xuất, thường là từ 12 tháng đến 24 tháng tùy thuộc vào loại sản phẩm và nhà sản xuất.
  • Thời gian bảo hành cụ thể: Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng và chứng nhận bảo hành của sản phẩm.

2. Phạm Vi Bảo Hành

  • Bảo hành miễn phí: Chúng tôi sẽ bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật và các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi sản xuất, linh kiện hư hỏng và các vấn đề kỹ thuật.
  • Không bao gồm: Bảo hành không bao gồm các lỗi do sử dụng sai cách, bảo trì không đúng cách, hư hỏng do tai nạn, thiên tai, và các thay đổi không được phép thực hiện bởi bên ngoài. Các chi phí do lỗi sử dụng của khách hàng sẽ không được bảo hành.

3. Quy Trình Bảo Hành

  • Yêu cầu bảo hành: Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin đơn hàng cùng với chứng nhận bảo hành và hóa đơn mua hàng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình gửi trả sản phẩm và các bước tiếp theo.
  • Kiểm tra và sửa chữa: Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu cần thiết. Thời gian xử lý bảo hành có thể từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
  • Chi phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi lại sản phẩm bảo hành nếu lỗi do nhà sản xuất. Nếu lỗi do khách hàng gây ra, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

4. Điều Kiện Bảo Hành

  • Chứng nhận bảo hành: Để được bảo hành, sản phẩm cần có chứng nhận bảo hành còn hiệu lực và hóa đơn mua hàng hợp lệ. Vui lòng giữ gìn chứng nhận và hóa đơn này để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
  • Sử dụng sản phẩm: Khách hàng cần sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng và bảo trì để đảm bảo quyền lợi bảo hành. Việc can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa không chính thức có thể làm mất quyền bảo hành.

5. Hỗ Trợ và Khiếu Nại

  • Hỗ trợ bảo hành: Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm hoặc cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ sau để được hỗ trợ kịp thời:
    • Email: [email protected]
    • Điện thoại: 0967 861 378
    • Địa chỉ: Số 238A – Cổng Trường Đại học – Hà Nội
  • Khiếu nại: Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết bảo hành hoặc có khiếu nại liên quan đến dịch vụ bảo hành, vui lòng gửi phản hồi chi tiết để chúng tôi có thể xem xét và giải quyết vấn đề.

6. Cập Nhật Chính Sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo hành này theo thời gian để phù hợp với các quy định mới và thay đổi trong quy trình dịch vụ. Các thay đổi sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất để bạn có trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm. Cảm ơn bạn đã chọn Bếp Nhà Việt!