Chính sách đổi trả và Hoàn tiền tại Bếp Nhà Việt

1. Chính Sách Đổi Trả

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, nhãn mác.
• Lý do đổi trả: Đổi trả sẽ được chấp nhận trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đạt yêu cầu chất lượng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Khách hàng thay đổi ý định nhưng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
• Quy trình đổi trả: Để yêu cầu đổi trả, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về việc đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về quy trình gửi trả sản phẩm và các bước tiếp theo.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

• Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả và không thể thay thế.
  • Khách hàng không hài lòng với sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền theo quy định của chính sách đổi trả.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:
  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng/debit: Hoàn tiền sẽ được thực hiện vào tài khoản thẻ của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Hoàn tiền sẽ được thực hiện vào ví điện tử của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Chi phí hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển nếu lỗi do chúng tôi. Nếu lỗi do khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn trả.

3. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

• Chi phí vận chuyển đổi trả: Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất sẽ được chúng tôi chịu. Nếu đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
• Quy trình hoàn trả chi phí vận chuyển: Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn trả chi phí vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả chi phí này cùng với tiền sản phẩm trong quá trình hoàn tiền.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi nhận hàng. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách sẽ không được chấp nhận đổi trả.
• Thời gian xử lý: Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền có thể từ 7 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương thức thanh toán.

5. Hỗ Trợ và Liên Hệ

• Hỗ trợ đổi trả: Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ sau:
  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0967 861 378
  • Địa chỉ: Số 238A – Cổng Trường Đại học – Hà Nội

Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả và hoàn tiền này sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm hài lòng và yên tâm. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Bếp Nhà Việt!